Comment réduire les remplissages de formulaires de paiement ennuyeux

Les remplissages de formulaires sont une partie nécessaire du processus de paiement en eCommerce. Les entreprises de eCommerce s'appuient sur eux pour recueillir les données de transaction requises telles que les adresses de livraison et de facturation. Les formulaires aident également les commerçants à réaliser des conversions sur le site web et à recueillir des informations importantes sur les consommateurs. Pour de nombreuses entreprises en ligne, les conversions de formulaires sont un indicateur clé de succès commercial car les informations dans les remplissages de formulaires sont des données de première main précieuses.

Mais les formulaires sont également une source d'irritation pour les clients qui souvent abandonnent plutôt que de les remplir. En fait, plus de 67% des visiteurs du site abandonneront un processus de formulaire de paiement trop long ou trop compliqué. La frustration des clients peut conduire à un tueur de revenus en eCommerce connu sous le nom d'abandon de formulaire.

Qu'est-ce que l'abandon de formulaire ?

L'abandon de formulaire est ce que cela semble être. C'est lorsque un client commence à remplir un formulaire en ligne mais le quitte avant de le terminer. Les remplissages de formulaires peuvent être si ennuyeux pour les clients que 81% d'entre eux abandonneront un formulaire avant de le terminer. Seulement 20% suivront avec une entreprise d'une manière ou d'une autre après avoir quitté le processus de formulaire. Les préoccupations de sécurité (29%), la longueur du formulaire (27%), les publicités ou la vente incitative (11%) et les questions inutiles (10%) sont les principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent les formulaires en ligne.

Le coût élevé de l'abandon de paiement

L'abandon de formulaire et l'abandon de panier vont de pair. L'abandon dû à des frictions comme trop de champs de formulaire est une source de perte de revenus significative pour les marques de eCommerce. Selon des statistiques récentes, les entreprises en ligne perdent 18 milliards de dollars en ventes et revenus à cause de l'abandon de panier chaque année. Le taux d'abandon moyen actuel est de 69%.

En raison de l'espace d'écran limité et des difficultés de saisie, les champs de formulaire sont encore plus difficiles à gérer sur les appareils mobiles. Le taux moyen d'abandon sur les téléphones mobiles est de 85 %. Bien que le remplissage des formulaires contribue fortement à ce chiffre, de nombreux sites eCommerce ne sont pas entièrement optimisés pour les appareils mobiles.

4 façons de réduire les champs de formulaire

Les consommateurs d'aujourd'hui, souvent pressés, ne veulent pas perdre de temps, c'est pourquoi l'optimisation de la page de paiement est cruciale pour améliorer les conversions et les ventes. La meilleure façon de simplifier l'expérience de paiement est d'éliminer les sources de friction comme un trop grand nombre de champs de formulaire. Voici quelques moyens pour les marques eCommerce de réduire (ou de minimiser) les formulaires ennuyeux.

Avoir un seul champ pour le nom

Dans de nombreux cas, les utilisateurs trouvent souvent des champs séparés pour le "Prénom" et le "Nom" lors du paiement. Lorsqu'ils sont confrontés à deux champs de nom, les clients tapent souvent leur nom complet dans le champ "Prénom". La raison est que la plupart des gens considèrent leur nom comme une seule entité.

Une solution simple est de proposer aux utilisateurs un seul champ "Nom complet". Cette solution facile peut entraîner une réduction de 6 % du nombre total de champs de formulaire. Pourtant, 66 % des sites exigent actuellement que les utilisateurs remplissent deux champs de nom. Un autre 20 % ont des champs supplémentaires pour le "Deuxième prénom" ou le "Suffixe".

Utiliser l'autodétection du code postal

Les utilisateurs font parfois des fautes d'orthographe en tapant le nom de leur ville, ce qui entraîne des erreurs de validation qui les empêchent de progresser dans le processus de paiement. Les utilisateurs ralentissent également leur parcours de paiement lorsqu'ils sélectionnent leur état, région ou pays dans une longue liste déroulante.

Pour éviter ces complexités, les marques eCommerce peuvent mettre en place un champ de code postal qui remplira automatiquement la ville et l'état de l'utilisateur. Cependant, les utilisateurs devraient pouvoir remplacer cette saisie au cas où l'autodétection serait incorrecte ou échouerait. Cela peut entraîner une réduction de 13 % du nombre total de champs de formulaire ouverts.

Inclure des codes de coupon ou de promotion cliquables

Les champs de code de coupon ou de promotion peuvent être aussi perturbateurs pour le parcours de paiement que le champ "Nom unique". En effet, les champs de coupon détournent l'attention des clients de la page de paiement. Attirés par des économies attrayantes, de nombreux utilisateurs quitteront complètement un site pour rechercher le code de coupon approprié. S'ils ne peuvent pas le trouver, ils ne reviendront très souvent pas à la page de paiement.

Une bonne solution consiste à ne pas inclure un champ de code promo ouvert sur la page de paiement. À la place, créez un bouton sur lequel les acheteurs peuvent cliquer pour utiliser le code promo applicable. Malgré le risque d'abandon, 48 % des sites e-commerce affichent les champs de code promo sous forme de champs ouverts.

Utiliser "Adresse de facturation = Adresse de livraison" par défaut

De nombreuses pages de paiement e-commerce utilisent par défaut des adresses de livraison et de facturation différentes, ce qui entraîne des champs de formulaire inutiles sur la page. Plusieurs champs d'adresse sont également une source importante de confusion pour les clients. Les utilisateurs voient un ensemble de champs entièrement identiques et redondants lorsque les deux adresses sont affichées.

La meilleure solution est de définir "Adresse de facturation = Adresse de livraison" par défaut. Lorsque la case "Adresse de facturation = Adresse de livraison" est cochée, les champs d'adresse de facturation doivent être masqués plutôt que pré-remplis. Une exception à ce conseil est lorsque les journaux de commande indiquent que de nombreux clients utilisent des adresses différentes. Mettre en œuvre ce conseil peut entraîner une réduction de 37 % du nombre de champs affichés.

En résumé

La meilleure façon de réduire l'abandon de formulaire est de fournir aux clients la meilleure expérience de paiement possible. Les marques peuvent y parvenir en mettant en œuvre les dernières pratiques d'optimisation de site web et de page de paiement ainsi que les pratiques UX. L'analyse des formulaires et les tests A/B peuvent aider les marques à comprendre le comportement des clients et comment ils interagissent avec les formulaires.

Rendre le processus de formulaire amusant et convivial peut également motiver les clients à remplir les formulaires. Des formulaires engageants et mémorables, semblables à des quiz, ont le potentiel de tripler les conversions et de renforcer la fidélisation et la loyauté des clients.

Trouver un équilibre entre la collecte d'informations utilisateur importantes et la création de formulaires si longs que les utilisateurs abandonnent le processus peut être délicat. Les marques qui simplifient le processus de formulaire peuvent offrir l'expérience d'achat optimisée que les clients en ligne d'aujourd'hui exigent.

L'abandon de formulaire et de panier peut appartenir au passé avec Air360. Air360 aide les entreprises e-commerce à analyser leurs pratiques UX et à apporter des modifications pour augmenter les taux de conversion. En savoir plus en parlant à l'un de nos experts e-commerce ou en programmant une démo aujourd'hui.

Téléchargez notre liste de recommandations pour l'optimisation du processus de paiement et obtenez des gains rapides pour améliorer votre taux de conversion au moins de 20 % : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate