8 façons d'optimiser votre taux de conversion eCommerce
Alors que l'espace eCommerce devient de plus en plus compétitif, il est important de prendre le temps d'optimiser votre boutique pour vous assurer de pouvoir affronter la concurrence et augmenter votre taux de conversion eCommerce. Voici 8 façons de commencer.
Réduisez le nombre d'étapes dans votre processus de paiement
Nous aimons tous suivre des étapes simples sur un site web, en particulier lorsque nous essayons de finaliser un achat. Pour votre propre boutique eCommerce, vous devez vous assurer que votre processus de paiement est aussi simple que possible.
Le nombre d'étapes dont vous aurez besoin dépendra des produits que vous vendez ou des produits qu'un client souhaite acheter. Par exemple, si un client achète un produit physique, vous aurez besoin d'une étape dans votre processus de paiement où il pourra saisir son adresse ; si un client achète un produit numérique, alors entrer une adresse physique ne sera pas nécessaire.
Un moyen simple de donner à vos clients une estimation du nombre d'étapes dans votre processus de paiement est d'afficher une barre de progression.
Testez tout en A/B
Le test A/B est l'un des meilleurs moyens d'améliorer le taux de conversion de votre boutique. Et il existe de nombreuses façons de le faire. Certaines des plus courantes sont :
- Changer le texte ou le design de votre CTA
- Modifier le texte que vous utilisez pour décrire vos produits
- Essayer différentes stratégies de tarification
- Offrir l'achat en un clic
- Tester différentes promotions et offres. L'avantage du test A/B est que vous pouvez progressivement tester et optimiser différentes parties de votre site web et de votre boutique.
Par exemple, si vous cherchez à simplifier le parcours d'achat, vous pouvez consulter les pages que vos clients visitent lorsqu'ils effectuent un achat via une plateforme telle que Google Analytics et supprimer les pages qui encombrent le parcours client ou ne sont pas visitées. Vous pouvez ensuite surveiller vos analyses au cours des prochaines semaines/mois pour voir si les pages que vous supprimez ont un impact sur les taux de conversion de votre site.
Utilisez les bons outils
Les bons outils peuvent vous aider à identifier les problèmes de taux de conversion auxquels votre boutique en ligne est confrontée. Par exemple, Air360 est un excellent outil d'analyse utilisateur qui enregistre de nombreuses données très importantes sur le comportement des utilisateurs.
Cela inclut des informations telles que le nombre de pages visitées, le mouvement du curseur, la fonctionnalité de clic, l'adresse IP, et plus encore. Google peut vous dire ce que vos clients veulent, mais des outils comme Air360 vous disent pourquoi.
Offrez la livraison gratuite
Offrir la livraison gratuite est un excellent moyen d'encourager davantage vos clients potentiels à effectuer un achat, et vous devriez promouvoir le fait que vous offrez la livraison gratuite à chaque occasion.
Essayez de mentionner que vous offrez la livraison gratuite sur chaque page principale que vos clients visitent. Si vous devez couvrir les coûts de votre offre de livraison gratuite, ou si vous craignez que cela ne soit pas durable pour votre entreprise, essayez d'intégrer les frais de livraison dans vos opérations et la tarification de vos produits.
Vous pouvez également proposer une option de livraison premium que les clients peuvent choisir s'ils souhaitent recevoir leur commande plus rapidement.
Proposez des ventes à durée limitée
Les humains adorent les bonnes affaires et toutes les bonnes affaires ont des dates d'expiration. Nous aimons pouvoir dire que nous avons obtenu un outil à 200 $ pour 100 $ pendant l'une des rares périodes de remise limitée.
Cette idée simple peut vous aider à optimiser les taux de conversion pendant les périodes de gros profits comme le Black Friday, Noël, et plus encore.
Rappels de panier abandonné
Les rappels de panier abandonné sont un excellent moyen de convaincre les « presque clients » de faire des achats. Les visiteurs ont tendance à ajouter des articles à leur panier, se distraire, puis oublier de finaliser l'achat.
Un simple e-mail leur rappelant qu'ils ont des articles dans leur panier pourrait être ce qui vous rapporte plus d'argent.
Personnalisez le parcours d'achat
Nous oublions souvent que chaque client a un parcours d'achat différent. Par exemple, Jane pourrait acheter des écouteurs pour écouter de la musique. Pendant ce temps, John pourrait les acheter pour parler à ses collègues de travail pendant son trajet.
Savoir pourquoi votre client achète votre produit, puis personnaliser le produit et la page de destination en fonction de cette connaissance peut améliorer les taux de conversion.
Comment faire cela ?
Vous devriez créer des pages de destination et des pages produits distinctes pour chaque type de client.
Disons que vous possédez une entreprise de fabrication de casques audio et que votre client s'est inscrit à votre liste de diffusion via le formulaire d'inscription avec un cadeau d'un mois de musique Amazon gratuite.
Vous savez maintenant que le client s'intéresse à la musique et cherche à trouver une meilleure technologie d'écoute. Cette information peut être utilisée pour guider chaque abonné de cette liste vers une page de destination conçue spécifiquement pour eux.
Les emails personnalisés, les recommandations et les pages de destination montrent aux clients que vous savez ce qu'ils veulent et que vous pouvez leur offrir la solution. Le bon service de marketing par email vous permettra de segmenter vos abonnés, d'envoyer des emails ciblés et du contenu d'email personnalisé.
Optimisez la navigation de votre site
En gardant les choses simples, en ajoutant des catégories et en rendant votre site web agréable à l'œil, vous pouvez faire exploser vos conversions. Vous devriez avoir chaque catégorie importante à portée de main de vos clients pour rendre leur parcours d'achat beaucoup plus facile.
Si vous cherchez à optimiser la navigation du site, les plateformes de test vous permettent de voir à quel point les utilisateurs qui correspondent à votre marché cible ou client naviguent facilement dans votre magasin.
Conclusion
L'optimisation du taux de conversion de votre boutique e-commerce est un processus continu et en constante évolution. Cela profite à votre boutique non seulement en termes de ventes, mais cela vous aide également à créer une meilleure réputation pour votre marque, ce qui peut conduire à un meilleur marketing de bouche à oreille et à des clients fidèles.
Si vous n'êtes pas sûr que les taux de conversion actuels de votre boutique soient optimaux, vérifiez les taux de conversion moyens de votre secteur. À partir de là, vous serez bien placé pour mettre en œuvre les conseils pour augmenter les taux de conversion de votre boutique.
Air360 est un outil d'analyse UX conçu pour aider les entreprises de commerce électronique à augmenter leurs revenus en augmentant le taux de conversion. Parlez à un expert aujourd'hui pour voir comment notre solution peut donner un coup de pouce à votre entreprise DTC.
Auteur : Freya Laskowski
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Freya est une experte en finances personnelles et fondatrice du site CollectingCents qui enseigne aux lecteurs comment augmenter leurs revenus passifs, économiser de l'argent, améliorer leur cote de crédit et gérer leurs dettes. Elle a été présentée dans des publications telles que Business Insider, Fox Business, le Huffington Post et GoBankingRates.
