Personnaliser et Cibler de Nouveaux Clients avec des Données de Première Partie
Les données sont le nerf de la guerre de toute entreprise. Vous collectez des données sur vos revenus, vos marchandises, vos promotions, votre marketing, votre site web et peut-être plus important encore, vos clients.
Les données clients sont cruciales pour le développement de produits, la gestion des stocks et la création de campagnes. Il existe de nombreuses façons d'obtenir les données dont vous avez besoin. Les données de tiers étaient autrefois le type de données le plus courant. Vous pouviez acheter une liste de prospects pour des campagnes marketing ciblées. Les cookies tiers vous permettent de suivre les visiteurs de votre site web sur d'autres sites et de promouvoir votre marque.
Cependant, les données de tiers sont de moins en moins populaires. Les régulateurs du monde entier limitent les données que les entreprises peuvent collecter et comment elles peuvent les utiliser. Google prévoit de supprimer progressivement les cookies tiers d'ici 2024. Cela signifie que votre entreprise devra développer une stratégie de données de première partie pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.
Qu'est-ce que les Données de Première Partie ?
Les données de première partie sont des données que vous collectez directement auprès de vos clients et prospects. Contrairement aux données de tiers que vous achetez ou louez, votre entreprise possède les données de première partie. Les visiteurs de votre site web ou les personnes qui interagissent avec vous sur vos réseaux sociaux fournissent souvent des informations personnelles que vous pouvez stocker et utiliser pour segmenter et personnaliser le parcours client. Des exemples de données de première partie incluent :
- Informations démographiques
- Comportement sur le site web
- Conversations sur les réseaux sociaux
- Adresses e-mail (fournies lorsqu'un client s'inscrit à une newsletter, etc.)
- Historique des achats
- Données d'enquête
Lorsque vous disposez de données de première partie, vous pouvez créer et cibler des segments de clients avec des messages et des offres auxquels ils sont les plus susceptibles de répondre.
Pourquoi vous avez besoin de données de première main
Les données de première main sont, à bien des égards, meilleures que les données de tiers. Bien que les données de tiers soient plus faciles à acquérir car vous pouvez simplement les acheter, vous pouvez ou non obtenir ce pour quoi vous avez payé. De plus, vous ne possédez pas les données, vous ne pouvez donc pas suivre les prospects au fil du temps ou adapter les campagnes à leurs situations personnelles.
Utiliser les données de première main pour la personnalisation et le reciblage
Les données de première main sont très efficaces pour personnaliser l'expérience d'achat. Vous pouvez utiliser les données de première main pour créer des groupes de clients basés sur des caractéristiques similaires (comme les intérêts, la démographie et l'intention) et personnaliser leurs expériences en ligne.
Par exemple, vous pourriez cibler les acheteurs qui visitent régulièrement votre page Nouveautés et leur envoyer des emails annonçant la disponibilité de nouveaux articles. Ou vous pourriez afficher des offres spécifiques à une catégorie aux clients qui ont déjà acheté dans cette catégorie.
De plus, vous pouvez utiliser les données de première main pour créer des groupes de clients similaires et créer des campagnes marketing ciblées.
Vous pouvez également utiliser les informations de première main pour recibler les clients qui ont abandonné leur panier avant de finaliser un achat. En fait, le reciblage peut améliorer les taux de conversion jusqu'à 150%.
Comment créer une stratégie d'acquisition de clients de première main
Vous pouvez utiliser les données de première main pour attirer de nouveaux clients et les accompagner tout au long du parcours d'achat. Voici comment commencer.
Identifier votre public cible
Il est probable que vos produits ou services plaisent à certaines personnes mais pas à tout le monde partout. Pour atteindre de nouveaux clients, vous devez savoir qui vous essayez d'atteindre et ce dont ils ont besoin. Les forfaits de vacances de luxe peuvent plaire à un public spécifique tandis que les voyages d'aventure peuvent plaire à un autre public. Comprendre votre public cible vous aidera à créer des campagnes marketing et sur les réseaux sociaux plus susceptibles de résonner.
Définir votre stratégie de contenu
Savoir qui sont vos prospects et où les trouver vous aide, vous et votre marque, à développer une stratégie de marketing de contenu. Le marketing de contenu est la création et la distribution de contenu précieux, pertinent et cohérent pour attirer et fidéliser un public clairement défini. Le marketing de contenu est généralement moins axé sur la vente. Au lieu de cela, le marketing de contenu aide à positionner votre marque comme un leader sur votre marché. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport, vous pouvez créer du contenu sur la santé et le fitness. Le marketing de contenu peut inclure des articles de blog, des ebooks, des podcasts et du contenu vidéo.
Mettre en œuvre des tactiques de génération de leads
Une fois que vous avez identifié des clients potentiels, appris à les connaître et comment les atteindre, vous pouvez les faire avancer dans l'entonnoir d'achat avec des campagnes et des tactiques de génération de leads. La génération de leads est le processus d'attraction et de conversion d'étrangers en prospects. La génération de leads peut inclure des tactiques telles que la création de pages d'atterrissage, la mise en place de campagnes et l'utilisation d'offres pop-up pour capturer des adresses e-mail.
Mesurer et optimiser
Peu importe comment vous segmentez et commercialisez auprès des clients potentiels, il est essentiel de mesurer et d'évaluer vos efforts. Si vous ne savez pas comment se déroule votre sensibilisation, vous ne pouvez pas reproduire ou améliorer votre stratégie. Suivez vos résultats et analysez les données pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Apportez des ajustements à votre stratégie si nécessaire pour améliorer l'efficacité de vos efforts d'acquisition de clients.
Construire une stratégie d'acquisition de clients avec des données de première main est un processus continu qui nécessite de la patience, de la persévérance et une volonté d'essayer de nouvelles choses et d'apprendre de vos erreurs. Mais bien conçue et exécutée, la bonne stratégie peut générer une croissance significative.
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