Éviter les erreurs de re-platforming - Pourquoi l'analyse UX est fondamentale avant de changer quoi que ce soit

Dans notre parcours à travers le commerce électronique, nous avons remarqué un scénario récurrent : les entreprises aux prises avec des problèmes tels que des taux d'abandon de panier élevés ou de faibles niveaux de produits ajoutés au panier décident souvent de passer à une nouvelle plateforme de commerce électronique. Ces entreprises espèrent que ce changement sera la solution miracle, résolvant ces problèmes instantanément. Cependant, la véritable solution ne réside pas uniquement dans le changement de plateforme, mais dans la découverte et la compréhension de ce qu'elles ignoraient sur leur plateforme précédente. C'est là que réside le véritable pouvoir de découvrir l'inconnu.

1. Révéler l'iceberg caché

Sous les défis apparents se cachent des problèmes non détectés. Tout comme un iceberg, nous ne voyons souvent que la pointe des problèmes sur notre plateforme actuelle. Mais sous la surface, il y a une série de défis et d'opportunités que nous n'avons pas identifiés. En menant une analyse détaillée de l'expérience utilisateur avant la migration, nous pouvons dévoiler ces aspects cachés et les aborder de manière proactive sur la nouvelle plateforme.

Une analyse UX éclaire des métriques telles que le taux de sortie, le temps passé sur une page, l'analyse du parcours utilisateur... Ces données aident à identifier les problèmes sous-jacents et permettent des mesures proactives :

• Temps sur la Page : Reflétant le temps moyen qu'un utilisateur passe sur une page spécifique, cette métrique peut fournir des informations sur la pertinence du contenu et les niveaux d'engagement des utilisateurs. Si les utilisateurs passent peu de temps sur des pages cruciales, cela peut indiquer un design confus ou un manque de contenu attrayant.
• Analyse du Parcours Utilisateur : Trace le chemin que les utilisateurs empruntent à travers un site web, identifiant les goulots d'étranglement, les points de chute ou les zones de confusion.
• Pages par Session : Cela désigne le nombre moyen de pages qu'un utilisateur visite lors d'une seule session. Un nombre faible peut indiquer que les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent.
• Frustrations & Clics de Rage : Des métriques qui mettent en évidence l'insatisfaction des utilisateurs. Les frustrations proviennent d'actions répétées sans résultats souhaités, et les clics de rage sont des clics rapides et successifs au même endroit, indiquant que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
• Taux de Sortie : Différent du taux de rebond, le taux de sortie représente le pourcentage de visiteurs qui quittent après avoir consulté une page, quel que soit le nombre de pages qu'ils ont visitées auparavant. Un taux de sortie élevé sur des pages spécifiques pourrait suggérer que les utilisateurs ne trouvent pas les informations attendues ou rencontrent des problèmes d'utilisabilité.
• Temps d'Hésitation : Cette métrique mesure le temps entre le moment où un élément (comme un bouton d'appel à l'action) apparaît pour la première fois et le moment où l'utilisateur interagit avec lui. Une hésitation prolongée peut indiquer une incertitude ou une confusion, signalant des zones d'amélioration potentielle de l'UX.
• Analyse de Lecture de Contenu : En utilisant des outils qui suivent comment les utilisateurs font défiler et lisent le contenu, les entreprises peuvent déterminer quelles sections de la page sont les plus et les moins engageantes. Si des informations clés sont systématiquement ignorées, elles pourraient devoir être repositionnées ou reformulées pour une meilleure visibilité et engagement.

En plongeant profondément dans ces métriques, les entreprises peuvent obtenir une vue d'ensemble de l'expérience utilisateur de leur site web, s'assurant ainsi de traiter à la fois les points de douleur évidents et subtils pour créer une plateforme plus optimisée et centrée sur l'utilisateur.

2. Comprendre de notre point de vue

Nous avons rencontré de nombreuses entreprises passant par ce processus, et nous comprenons l'importance de ne rien laisser au hasard. Nous savons que ce qui n'est pas mesuré ne peut être amélioré. C'est pourquoi nous soulignons toujours l'importance d'une analyse UX approfondie. C'est cette compréhension approfondie qui nous permet de réussir les transitions et d'optimiser la plateforme dès le premier jour.

Métriques importantes à prendre en compte :

• Taux de conversion : Au-delà des simples visites du site, le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat. Améliorer l'UX peut considérablement augmenter cette métrique, se traduisant par des ventes plus élevées.
• Valeur moyenne des commandes (AOV) : Cela représente le montant moyen dépensé chaque fois qu'un client passe une commande. En optimisant le parcours utilisateur, les entreprises peuvent encourager les clients à ajouter plus d'articles à leur panier, augmentant ainsi l'AOV.
• Coût par acquisition (CPA) : Cette métrique calcule le coût d'acquisition d'un client. Un CPA élevé peut indiquer des inefficacités dans l'entonnoir marketing ou l'UX du site, ce qui en fait une métrique critique à surveiller et à optimiser.

De notre point de vue, nous reconnaissons qu'une analyse UX est cruciale pour améliorer le taux de conversion, augmenter la valeur moyenne des commandes et réduire le coût par acquisition. En comprenant ces métriques, nous pouvons optimiser l'expérience utilisateur et assurer une transition plus lucrative.

3. Éviter de répéter les erreurs passées

Il est courant que les entreprises migrent en espérant résoudre des problèmes, mais sans analyse appropriée, elles risquent de répéter les mêmes erreurs. En découvrant ce que nous ne savions pas, nous avons le pouvoir d'apprendre de ces erreurs et de nous assurer qu'elles ne se reproduisent pas sur la nouvelle plateforme.

Comprendre et agir sur des métriques UX spécifiques est crucial pour prévenir la récurrence de problèmes qui auraient pu auparavant passer inaperçus ou être sous-estimés dans leur impact.

• Taux d'abandon de panier : C'est un indicateur critique de la santé du commerce électronique, fournissant un aperçu de la façon dont le processus de paiement s'aligne sur les attentes des utilisateurs. Un taux d'abandon élevé révèle souvent des éléments de conception ou des flux de processus qui créent des frictions pour les utilisateurs. En disséquant les étapes où les utilisateurs abandonnent, les entreprises peuvent rationaliser le processus, clarifier les informations de tarification et éliminer les coûts inattendus, transformant ainsi les ventes perdues en transactions réussies.
• Taux d'ajout au panier : Reflétant le pourcentage de visiteurs qui ajoutent des produits à leur panier, cette métrique est un reflet direct de l'intérêt des utilisateurs et de l'efficacité de la présentation des produits. Un taux d'ajout au panier optimal indique que les utilisateurs trouvent les produits attrayants et le processus intuitif. À l'inverse, un taux plus bas pourrait signaler des problèmes avec les informations sur les produits, la visibilité des prix ou même la performance du site lui-même. Améliorer les descriptions de produits, rationaliser le processus d'ajout au panier et s'assurer que les prix sont compétitifs et transparents peuvent aider à améliorer ce taux.
• Abandon de paiement : Cette forme spécifique d'abandon de panier se produit pendant la phase de paiement et est particulièrement révélatrice de l'expérience utilisateur à ce point de conversion critique. Elle peut révéler que le processus de paiement est trop long, complexe ou nécessite trop d'informations, entraînant frustration et ventes perdues. En simplifiant le processus, en offrant plusieurs options de paiement et en assurant une expérience de paiement fluide et rassurante, les entreprises peuvent réduire considérablement l'abandon de paiement et augmenter les taux de conversion.
• Taux de rétention : La capacité à fidéliser les clients est la pierre angulaire d'une croissance durable. Un faible taux de rétention peut être symptomatique de problèmes plus profonds tels qu'un service client inadéquat, une mauvaise qualité de produit ou une interface utilisateur encombrante. En surveillant cette métrique, les entreprises peuvent initier des stratégies ciblées qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients, améliorant l'expérience utilisateur globale et cimentant une relation de marque positive.
• Taux de désabonnement : Le désabonnement est un signe révélateur de l'insatisfaction des clients et une métrique clé qui peut saigner les revenus et la croissance d'une entreprise si elle n'est pas contrôlée. Se concentrer sur la réduction du désabonnement implique une analyse complète des raisons pour lesquelles les utilisateurs partent et des changements qui peuvent les encourager à rester. Cela peut impliquer de résoudre des problèmes techniques, de raffiner les offres de produits ou de personnaliser l'expérience utilisateur. Une réduction efficace du taux de désabonnement non seulement renforce la rentabilité, mais renforce également la position de la marque sur le marché.

4. Augmenter la Conversion et l'Engagement

Nous avons réalisé que la clé d'une présence réussie dans le commerce électronique ne réside pas seulement dans la possession d'une plateforme moderne, mais dans une compréhension approfondie de nos utilisateurs. En dévoilant l'inconnu et en optimisant l'expérience, nous améliorons non seulement la conversion, mais nous nous positionnons également comme des leaders dans notre secteur.

Comprendre les métriques clés de l'expérience utilisateur (UX) est essentiel pour toute plateforme e-commerce visant à améliorer l'engagement client et à augmenter les taux de conversion. Des métriques comme le 'Taux d'Ajout au Panier' et 'l'Abandon de Panier' offrent des aperçus directs sur les étapes du processus d'achat où des clients potentiels peuvent être perdus. Cependant, pour obtenir une image complète, il est crucial de considérer des métriques supplémentaires :

• Taux de Clics : Mesure le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien ou un appel à l'action. C'est un indicateur direct de l'attrait et de l'efficacité de votre contenu et de vos offres.
• Taux de Clics (CTR) : Cette métrique essentielle mesure l'efficacité des campagnes publicitaires en ligne. Un CTR plus élevé indique que les publicités sont percutantes et attrayantes, captant l'attention du public. En améliorant l'UX, les entreprises peuvent non seulement améliorer le placement des annonces, mais aussi s'assurer que le contenu sur lequel les utilisateurs atterrissent est engageant, augmentant ainsi potentiellement le CTR.
• Taux de Conversion par Canal : Reconnaissant que chaque canal marketing a son audience et son efficacité uniques, cette métrique permet aux entreprises de discerner quels canaux sont les plus lucratifs en termes de conversions. Avec ces données, l'allocation des ressources devient plus stratégique, en concentrant les efforts sur les canaux qui offrent le meilleur retour sur investissement.
• Répétition de Clics : Indique à quelle fréquence les utilisateurs cliquent de manière répétée sur le même élément, ce qui peut signaler une frustration ou une confusion de l'utilisateur quant à la réactivité du site.
• Temps jusqu'au Premier Clic : Reflète la rapidité avec laquelle les utilisateurs interagissent avec votre contenu après avoir atterri sur une page. Un temps plus court jusqu'au premier clic suggère un design intuitif et des appels à l'action clairs.
• Valeur du Clic : Aide à déterminer l'efficacité de chaque clic en termes de potentiel de conversion, guidant où optimiser pour le meilleur retour sur les interactions utilisateur.
• Taux d'Exposition : L'intégration du Taux d'Exposition dans votre analyse offre une vue d'ensemble de la manière dont les clients potentiels interagissent avec vos offres. En optimisant pour un Taux d'Exposition plus élevé, vous pouvez vous assurer que vos produits captent l'attention de plus de visiteurs, posant ainsi les bases pour améliorer les taux de clics et de conversion. Comprendre cette métrique permet aux entreprises d'ajuster leurs stratégies, peut-être en améliorant l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) ou en affinant l'interface utilisateur (UI), pour rendre leurs produits plus accessibles et attrayants pour leur public cible.

Ensemble, ces métriques forment une boîte à outils complète pour diagnostiquer les problèmes et identifier les opportunités d'améliorer le parcours utilisateur, de minimiser les frictions et, finalement, de transformer les visiteurs en clients fidèles. Nous savons que les outils d'analyse web courants comme GA4 n'apportent pas suffisamment de valeur à ce processus, et il peut être stressant de décoder le comportement des utilisateurs, c'est là qu'Air360 intervient pour fournir une compréhension complète de l'expérience utilisateur lorsque les utilisateurs arrivent sur votre site web et maximiser l'impact positif de vos décisions en matière d'expérience numérique.

En termes simples, lorsque vous gérez une boutique en ligne, il est vraiment important d'examiner de près différents signes qui vous montrent comment votre boutique se porte. Pensez-y comme un détective avant de faire de grands changements dans votre magasin. Vous devez comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. En vérifiant ces signes—comme combien de personnes quittent rapidement votre boutique ou combien achètent réellement quelque chose—vous pouvez faire de meilleurs choix. De cette façon, lorsque vous décidez de changer l'apparence ou le fonctionnement de votre boutique en ligne, vous ne faites pas que deviner ; vous utilisez ce que vous avez appris pour l'améliorer pour vos clients. Rappelez-vous, apprendre du passé vous aide à mieux faire à l'avenir.

Avant de faire un changement monumental dans votre stratégie de commerce électronique, souvenez-vous, ce sont les insights de ce qui était autrefois inconnu qui éclaireront le chemin pour faire mieux à l'avenir.