3 étapes pour maîtriser l'optimisation du taux de conversion pour une croissance exponentielle de l'entreprise

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est l'activité la plus essentielle dans laquelle votre entreprise devrait être impliquée. Elle vous aide à convertir les visiteurs en clients, et c'est tout l'intérêt de faire des affaires, n'est-ce pas ? Je veux dire, vous ne voulez pas que les visiteurs quittent votre site sans convertir.

Et c'est ce qui rend l'optimisation du taux de conversion plus importante que tout autre chose. Selon Rand Fishkin, l'optimisation du taux de conversion est l'activité marketing la plus importante.

Cela a du sens lorsque vous voyez des études de cas comme Moz qui a gagné $1 million avec la CRO et Intuit qui a augmenté son taux de conversion de 211%.

La CRO a plusieurs avantages dont votre entreprise bénéficie lorsque vous commencez à y investir. Les 3 avantages discutés ci-dessous vous montreront le véritable pouvoir de la CRO et comment elle vous aidera à développer votre entreprise de manière exponentielle. Voici un aperçu de ce qui fait de la CRO la meilleure activité marketing pour votre entreprise.

1. Obtenez plus de clients gratuitement

L'optimisation du taux de conversion augmente les ventes, ce qui signifie que votre entreprise obtient plus de clients. C'est quelque chose d'évident. L'optimisation de la conversion met l'accent sur l'augmentation du nombre de visiteurs qui effectuent une action sur votre site web. Cela peut inclure n'importe quoi, allant de la soumission d'un formulaire à l'ajout d'un produit au panier, à l'abonnement à une newsletter, à l'achat d'un produit.

Le meilleur aspect de la CRO est que vous obtenez plus de clients avec le même trafic sans coût supplémentaire. Vous n'avez pas besoin d'augmenter le trafic pour obtenir plus de conversions, mais oui, vous devez investir des ressources dans la CRO.

Prenons un exemple :

Votre site web a un taux de conversion de 2 % et reçoit 1000 visiteurs organiques par mois.

Cela signifie que votre site convertit 20 visiteurs par mois.

Après avoir optimisé votre site pour les conversions et effectué plusieurs tests A/B, le taux de conversion passe à 4 %. Vous convertirez désormais 40 visiteurs par mois avec le même trafic.

Vous n'avez pas besoin d'augmenter le trafic. Il n'est pas nécessaire de créer de nouvelles campagnes marketing. L'optimisation du taux de conversion (CRO) vous apporte plus de clients avec exactement le même trafic. Cela en fait l'une des activités marketing les plus essentielles pour votre entreprise.

Vous pouvez générer des ventes sans augmenter le trafic vers votre site web et cela fonctionne à chaque fois sans aucun problème.

2. Une augmentation du profit

Que signifie une augmentation du taux de conversion ? Plus de profit, bien sûr. La bonne nouvelle est que vous pouvez augmenter le profit sans augmenter le coût. Le coût que vous engagez pendant le processus de CRO est lié à la campagne de CRO – tout le reste reste inchangé.

Les coûts variables et fixes globaux ne changent pas. Une légère augmentation du taux de conversion, disons de 2 %, peut augmenter considérablement le profit de votre entreprise. Cela impacte les ventes et attire de nouveaux clients sans expansion, acquisition, réduction des coûts, coentreprises, campagnes marketing ou financement.

Le coût de l'optimisation du taux de conversion, des outils et autres ressources s'ajoute à l'équation. Cependant, il est compensé par l'augmentation du profit. Voici comment vous calculez le profit :

Profit = Revenu – Coût
Et voici comment vous calculez le revenu :

Le trafic et la valeur moyenne des commandes restent les mêmes, mais le taux de conversion a changé. Une augmentation d'un pour cent du taux de conversion peut augmenter votre revenu de 10 000 $ en gardant le trafic et la valeur moyenne des commandes exactement les mêmes :

Description générée automatiquement. Puisque votre coût est également statique, ce revenu augmente le profit de 10 000 $ immédiatement. Cela montre la puissance de l'optimisation du taux de conversion. Elle augmente le revenu qui est tout profit.

Il montre comment le CRO peut aider votre entreprise à augmenter ses bénéfices en ne faisant potentiellement rien.

Mais ce n'est pas tout...

3. Réinvestir (Pour obtenir plus de trafic)

C'est l'étape où cela devient intéressant.

Vous avez réussi à augmenter le bénéfice de votre entreprise avec le CRO. La façon dont vous utiliserez le bénéfice est ce qui est important et s'avérera être un changement décisif.

Il est temps d'appliquer la force la plus puissante de l'univers pour faire croître votre entreprise de manière exponentielle : l'intérêt composé. Cela signifie simplement réinvestir vos gains dans votre entreprise au lieu de les utiliser. Voici ce qui se passe lorsque vous réinvestissez de l'argent dans votre entreprise.

Vous pouvez générer des rendements énormes en quelques années lorsque vous commencez à réinvestir. C'est ainsi que vous pouvez utiliser pratiquement l'intérêt composé pour la croissance de l'entreprise. Cela signifie que le bénéfice supplémentaire que vous avez gagné à l'étape précédente doit être réinvesti dans l'entreprise – et non retiré.

Où devriez-vous le réinvestir ? Pour obtenir plus de trafic. Reportez-vous à l'exemple. Avec une augmentation de 1 % du taux de conversion, le revenu est passé de 50K $ à 60K $ :

Vous devez réinvestir ces 10K $ pour acquérir plus de trafic. Supposons que votre investissement double le trafic. Voici à quoi ressemblera l'équation mise à jour :

Votre revenu a doublé – incroyable, n'est-ce pas ? Rien d'autre n'a changé. Tout reste identique, y compris le taux de conversion. Tout ce que vous avez à faire est de réinvestir votre bénéfice pour obtenir plus de trafic et cela augmentera le revenu de manière exponentielle.

Simple, n'est-ce pas ? Plus vous gagnez, plus vous réinvestissez – et cela rend votre entreprise hautement compétitive. Appliquer l'intérêt composé ouvrira de nouvelles portes de succès et votre entreprise croîtra à un rythme alarmant.

C'est ce qu'une simple augmentation de 1 % du taux de conversion peut faire pour votre entreprise. Intéressant, n'est-ce pas ? Ne vous emballez pas trop, il y a plus dans l'équation...

4. Informations sur le public pour plus de croissance

Votre entreprise croît à un rythme alarmant à ce stade, mais vous n'avez rien changé d'autre dans l'équation. Imaginez si vous changez une autre variable dans l'équation.

Disons la valeur moyenne des commandes. Si vous augmentez la valeur moyenne des commandes de 100 $ à 105 $, cela augmentera encore vos revenus.

Ou, une augmentation de la valeur à vie aura un impact significatif sur les revenus globaux.

Comment pouvez-vous le faire ? En comprenant vos clients.

Laissez-moi vous expliquer. Voici la formule pour calculer la valeur à vie du client :

Vous avez besoin de la valeur moyenne des ventes, de la transaction répétée moyenne et de la période de rétention. Vous devez augmenter une ou toutes ces trois variables pour augmenter la CLTV.

La valeur moyenne des transactions est quelque peu constante car vous ne pouvez pas augmenter le prix de votre produit. Les deux autres variables, transaction répétée moyenne et rétention, sont liées à la rétention des clients.

Cela signifie que vous devez développer une relation saine avec vos clients pour les fidéliser. Vous devez leur offrir une expérience client exceptionnelle basée sur les données.

Les recherches montrent qu'améliorer l'expérience client améliore la rétention, la satisfaction client, et la vente croisée et la vente incitative :

Aborder chacune de ces raisons peut avoir un impact positif sur les revenus nets.

Quoi de mieux ? Améliorez l'expérience client et vous pourrez augmenter la valeur à vie du client assez facilement. Maintenant, vous avez besoin de données pour mieux comprendre vos clients et améliorer l'expérience client. Ce qu'ils aiment, quels produits recommander, quand recommander, quel type de page de vente utiliser, quel thème de couleur utiliser, quel type de CTA vous devriez utiliser, et ainsi de suite. Lisez-en plus dans cet article de blog incroyable avec 32 faits sur le service client que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.

La meilleure partie : le CRO vous fournit ces données. Plus vous effectuez de tests A/B, mieux vous comprenez vos clients. Il devient plus facile de leur offrir davantage de ce qu'ils aiment. En l'absence de CRO, les seules données dont vous disposez proviennent de vos outils d'analyse et de CRM. Lorsque vous lancez des campagnes de CRO, vous découvrez beaucoup de choses qu'aucun outil ne peut capturer. Par exemple, si changer la couleur du bouton CTA en rouge n'a pas fonctionné, cela signifie que vous n'avez pas besoin d'avoir des boutons CTA rouges si vous souhaitez augmenter le taux de conversion. Vous pouvez utiliser ces informations pour générer des commandes répétées et mieux vous connecter avec vos clients existants.

Le CRO vous donne accès à des informations sur le public qui vous permettent d'augmenter la valeur à vie du client. Ajoutez cela à votre équation et rien ne pourra empêcher votre entreprise d'atteindre de nouveaux sommets.

Que devriez-vous faire maintenant ?

Commencez avec l'optimisation du taux de conversion. C'est la meilleure chose que vous puissiez faire. Cela vous aidera à augmenter les ventes, le chiffre d'affaires et le profit. L'optimisation du taux de conversion est un processus continu indispensable qui est plus important que toute campagne marketing. Le marketing vous apporte du trafic, mais le CRO convertit ce trafic. Ne le sous-estimez pas.

Cependant, l'un des principaux problèmes du CRO est qu'il s'agit d'un processus chronophage et que les résultats ne sont pas garantis. Vous pourriez effectuer des tests pendant plusieurs mois sans une augmentation de 0,1 % du taux de conversion. C'est là que les optimiseurs de conversion et les entreprises se frustrent.

Vous ne devez pas perdre espoir.

Le CRO est un processus chronophage qui nécessite un certain temps pour montrer des résultats. Vous devez être cohérent. Dès que vous parvenez à augmenter le taux de conversion, réinvestissez votre profit pour générer plus de trafic. C'est la règle de base pour une croissance exponentielle.

Le processus de CRO en 3 étapes fonctionne pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, leur secteur, leur trafic et leur chiffre d'affaires. Il n'y a pas de contraintes. Peu importe si vous avez une startup ou si vous êtes un fondateur de SaaS, initier une campagne de CRO et utiliser ce processus en 3 étapes fonctionnera toujours.