6 façons d'optimiser les taux de conversion eCommerce

À mesure que le commerce électronique devient de plus en plus compétitif, il est important de prendre le temps d'optimiser votre boutique pour vous assurer de pouvoir affronter la concurrence, augmenter vos taux de conversion eCommerce et générer des revenus. Voici 6 façons de commencer.

Réduisez le nombre d'étapes dans votre processus de paiement

Nous aimons tous suivre des étapes simples sur un site web, en particulier lorsque nous essayons de finaliser un achat. Montrer aux clients où ils en sont dans le processus d'achat rassure les acheteurs et peut améliorer les taux de conversion eCommerce.

Le nombre d'étapes dont votre boutique aura besoin dépendra des produits que vous vendez ou des produits qu'un client souhaite acheter. Par exemple, si un client achète un produit physique, vous aurez besoin d'une étape dans votre processus de paiement où les acheteurs peuvent saisir leur adresse ; si un client achète un produit numérique, alors entrer une adresse physique ne sera pas nécessaire.

Un moyen simple de donner à vos clients une estimation du nombre d'étapes dans votre processus de paiement est d'afficher une barre de progression.

Testez tout en A/B

Le test A/B est l'un des meilleurs moyens d'améliorer le taux de conversion de votre boutique. Tester et comparer le texte, les images, etc. vous permet d'identifier quels éléments résonnent avec vos acheteurs et lesquels ne le font pas. Quelques tests A/B courants incluent :

Texte ou design de l'appel à l'action (CTA)
Texte de description du produit
Pourcentage de réduction vs. réduction en dollars
Placement du CTA et d'autres boutons
Tester différentes promotions et offres.

L'avantage du test A/B est que vous pouvez progressivement tester et optimiser différentes parties de votre site web et de votre boutique.

Par exemple, si vous cherchez à simplifier le parcours de l'acheteur, vous pouvez consulter les pages que vos clients visitent lorsqu'ils effectuent un achat via une plateforme telle que Google Analytics et supprimer toutes les pages qui encombrent le parcours client ou ne sont pas visitées. Vous pouvez ensuite surveiller vos analyses au cours des prochaines semaines/mois pour voir si les pages que vous supprimez ont un impact sur vos taux de conversion eCommerce.

Organisez des lancements de produits et des ventes flash

Les gens adorent les événements de vente et tous les bons événements ont des dates d'expiration. Les acheteurs – en particulier les super-fans de marques – aiment être les premiers à mettre la main sur la dernière nouveauté de leurs marques préférées.

Organiser des ventes flash et des lancements de produits vous permet de tirer parti du FOMO des acheteurs, de ravir les fans et d'améliorer les taux de conversion du commerce électronique. Vous pouvez segmenter votre audience pour vous assurer d'offrir l'accès aux clients les plus susceptibles d'acheter.

Rappels de panier abandonné

Les rappels de panier abandonné sont un excellent moyen de convaincre les « presque clients » de faire des achats. Les visiteurs ont tendance à ajouter des articles à leur panier, se laisser distraire et quitter votre site sans finaliser leur achat.

Essayez une campagne de panier abandonné pour ramener les clients et finaliser la transaction (et finalement améliorer vos taux de conversion du commerce électronique). Ces campagnes peuvent inclure des e-mails de rappel ou des messages texte.

Personnalisez le parcours d'achat

Chaque client a un parcours d'achat différent. Par exemple, Jane pourrait acheter des écouteurs pour écouter de la musique. Pendant ce temps, John pourrait les acheter pour parler à ses collègues de travail lors de réunions Teams.

Savoir pourquoi votre client achète votre produit, puis personnaliser le produit et la page de destination en fonction de ces connaissances peut améliorer les taux de conversion du commerce électronique.

Comment faire cela ?

Vous devriez créer des pages de destination et des pages produits distinctes pour chaque type de client.

Disons que vous possédez une entreprise de fabrication d'écouteurs et que votre client s'est inscrit à votre liste de diffusion via le formulaire d'inscription avec un cadeau d'un mois de musique Amazon gratuite.

Vous savez maintenant que le client s'intéresse à la musique et cherche à trouver une meilleure technologie d'écoute. Ces informations peuvent être utilisées pour guider chaque abonné de cette liste vers une page de destination unique et personnalisée.

Les e-mails, recommandations et pages de destination personnalisés montrent aux clients que vous savez ce qu'ils veulent et que vous pouvez leur offrir la solution.

Simplifier les choses, ajouter des catégories et rendre votre site Web facile à naviguer peut augmenter vos conversions. Vous devriez avoir chaque catégorie importante à portée de main de vos clients afin de rendre leur parcours d'achat beaucoup plus facile.

Si vous cherchez à optimiser la navigation sur votre site, les plateformes de test vous permettent de voir à quel point les utilisateurs correspondant à votre marché cible ou à vos clients naviguent facilement dans votre magasin.

Conclusion

L'optimisation des taux de conversion de votre eCommerce est un processus continu, mais s'y engager conduit à une fidélité accrue des clients et à une augmentation des revenus.

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