L'importance de l'amélioration du CVR dans le commerce électronique et comment l'aborder avec GA et Clarity
Dans l'industrie du commerce électronique, où les clics peuvent déterminer les ventes, l'amélioration du CVR est considérée comme l'une des stratégies les plus cruciales.
CVR signifie Taux de Conversion, et dans le commerce électronique, il se réfère au pourcentage de visiteurs du site qui effectuent un achat ou s'inscrivent en tant que membres.
Les entreprises de commerce électronique dépendent fortement des plateformes numériques pour leurs revenus. L'amélioration du CVR améliore l'expérience utilisateur et augmente l'engagement.
Google Analytics 4 (GA4) et Microsoft Clarity (Clarity) sont des outils couramment utilisés pour travailler sur l'amélioration du CVR. Cet article examine comment aborder l'amélioration du CVR en utilisant ces outils tout en soulignant les éléments clés.
5 raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique devraient travailler sur l'amélioration du CVR
Voici cinq raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique devraient se concentrer sur l'amélioration du CVR.
Améliorer l'expérience utilisateur
Pour les entreprises de commerce électronique, chaque expérience, depuis le moment où un utilisateur accède au site web jusqu'à la conversion finale, est cruciale.
L'amélioration du CVR se concentre sur la compréhension du comportement des utilisateurs, de leurs préférences et de leurs défis, permettant aux entreprises de personnaliser leurs plateformes pour une expérience fluide qui conduit les utilisateurs à la conversion.
Augmenter les revenus
L'objectif ultime du commerce électronique est de stimuler les ventes et les revenus. Même une légère augmentation du taux de conversion peut considérablement augmenter les revenus. L'amélioration du CVR optimise le processus d'achat en ligne, des pages produits au paiement, maximisant les conversions.
Se différencier des concurrents
Il existe d'innombrables sites de commerce électronique. Pour attirer plus d'utilisateurs et offrir une expérience excellente qui les incite à revenir, la différenciation est essentielle.
L'amélioration du taux de conversion (CVR) permet aux entreprises de commerce électronique d'affiner continuellement leurs sites et d'obtenir un avantage concurrentiel.
Stratégie rentable
Investir dans l'amélioration du CVR rapporte plus que d'investir uniquement dans des activités marketing. Des conversions plus élevées à partir du trafic existant réduisent les coûts d'acquisition client et améliorent la rentabilité.
Personnalisation et ciblage
L'amélioration du CVR segmente les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs attributs. Cette segmentation permet au site d'offrir des expériences et des contenus personnalisés, favorisant des conversions plus élevées.
Comment aborder l'amélioration du CVR en utilisant GA4 et Clarity
GA4 et Clarity sont des outils gratuits disponibles pour l'amélioration du CVR, et le processus implique les étapes suivantes :
- Examiner les conversions : Identifier les pages avec des conversions élevées et faibles.
- Vérifier les parcours : Analyser les itinéraires que les utilisateurs empruntent pour accéder aux pages à haute conversion et identifier les points de sortie.
- Définir des segments : Déterminer quels segments (groupes d'âge, régions, etc.) ont des conversions élevées ou faibles.
- Examiner l'expérience utilisateur : Observer le comportement réel sur les pages avec des sorties élevées ou des conversions faibles.
Pour effectuer ces étapes en utilisant GA4 et Clarity, suivez cet ordre :
1. Examiner les conversions : GA4
GA4 permet le suivi des conversions. Identifiez quels canaux (pages de recherche, publicités, réseaux sociaux, etc.) ont les taux de conversion les plus élevés et décidez de l'optimisation et de l'allocation budgétaire. Analysez quelles actions, telles que la visualisation de contenu ou l'inscription à une newsletter, mènent à des conversions.
Définir des objectifs de conversion et comprendre à quelle distance vous êtes de leur réalisation est une fonctionnalité de GA.
Sites de référence (vérifiés le 2023/9/5) :
https://support.google.com/analytics/answer/12966437?sjid=6649431969246486320-AP https://support.google.com/analytics/answer/9322688?hl=fr
2. Analyse des parcours : GA4
Comprenez les chemins que les utilisateurs empruntent sur le site et identifiez les points où les utilisateurs abandonnent pour trouver des opportunités d'optimisation.
Par exemple, si de nombreux utilisateurs abandonnent à l'étape de saisie de l'adresse, vous pouvez faciliter l'entrée de l'adresse. Si de nombreux utilisateurs abandonnent à l'étape de paiement, vous pouvez offrir plus d'options de paiement. Pour une analyse plus détaillée, utilisez Clarity.
Écran montrant l'analyse de chemin (exploration de chemin) dans GA4, démontrant les transitions par événement, mais peut également être affiché par nom de page.
Sites de référence (vérifiés le 2023/9/5)
https://support.google.com/analytics/answer/9317498?hl=fr
3. Création de segments : GA4
Créez des segments basés sur des groupes d'utilisateurs spécifiques (utilisateurs ayant effectué un achat, utilisateurs ayant abandonné leur panier, régions spécifiques, etc.) ou des comportements, et analysez le comportement et les conversions de chaque segment.
Vous pouvez analyser le comportement et les tendances de groupes d'utilisateurs spécifiques. Cela aide à former des stratégies plus efficaces que les données générales basées sur le comportement global des utilisateurs.
Par exemple, s'il y a de nombreux accès depuis l'étranger, envisagez de rendre le site multilingue.
Exemple de création d'un segment pour les utilisateurs accédant depuis un mobile, visualisant les régions d'où l'accès a été effectué dans l'image ci-dessus.
Sites de référence (vérifiés le 2023/9/5)
https://support.google.com/analytics/answer/9304353?hl=fr
4. Vérification de l'expérience utilisateur : Clarity
Clarity est un outil axé sur l'amélioration de l'utilisabilité et de l'expérience utilisateur. Il peut reproduire les mouvements réels des utilisateurs en temps réel, vous permettant d'identifier les problèmes du site en visualisant les actions spécifiques des utilisateurs.
Vous pouvez analyser les données analysées dans "2. Analyse de chemin : GA4" de manière plus détaillée et clarifier les problèmes du site. Clarity vous permet de vérifier les éléments suivants :
Détection de comportement utilisateur négatif Détectez les comportements qui impactent négativement l'expérience utilisateur, tels que les clics frustrés ou les clics morts.
Comprenez combien d'utilisateurs sont négativement impactés sur le tableau de bord.
Sites de référence (vérifiés le 2023/9/5)
https://clarity.microsoft.com/insights
Vérifiez les mouvements réels des utilisateurs
Rejouez les actions réelles des utilisateurs avec des enregistrements de session pour les confirmer visuellement. Visualisez spécifiquement les mouvements du curseur de la souris tels que les clics frustrés ou les clics morts pour identifier les problèmes de la page.
Vérifiez les mouvements réels des utilisateurs sur l'écran d'enregistrement de session. La ligne orange indique la trajectoire du curseur.
Sites de référence (vérifiés le 2023/9/5)
https://clarity.microsoft.com/session-recordings
Carte de chaleur
Les cartes de chaleur visualisent quelles parties sont cliquées par les utilisateurs et à quel point elles sont défilées. Grâce à la visualisation, vous pouvez identifier les intérêts des utilisateurs, les éléments non cliqués et les zones négligées.
Image de carte de chaleur : Les zones rouges sont cliquées plus fréquemment. Les zones bleues, en revanche, sont cliquées moins fréquemment.
Site de référence (vérifié le 2023/9/5) :
https://clarity.microsoft.com/heatmaps
Points qui ne peuvent pas être saisis même en utilisant les outils ci-dessus
Nous avons introduit des méthodes pour améliorer le CVR en utilisant des outils gratuits, mais il y a certains points qui ne peuvent pas être saisis.
Optimisation des pages produits
Dans le cas de GA4, des réglages complexes peuvent être nécessaires pour certains sites pour effectuer le suivi des événements.
S'il y a un manque de réglages détaillés concernant des pages ou des éléments spécifiques, il devient difficile d'établir des mesures pour l'optimisation.
Intention de l'utilisateur
Avec GA4 et Clarity, vous pouvez comprendre où les utilisateurs ont abandonné ou sur quoi ils se sont concentrés, mais vous ne pouvez que spéculer sur les raisons de leur départ. Vous devriez considérer de nombreux facteurs tels que l'analyse de l'abandon de panier, le chemin vers le paiement et les motivations d'achat. Si cette spéculation est incorrecte, il y a une possibilité de faire des améliorations CVR incorrectes.
Avantages de l'utilisation d'Air360
Avec notre outil d'analyse DX, Air360, vous pouvez comprendre les points suivants qui ne peuvent pas être saisis par l'analyse avec GA4 et Clarity.
Il vous indique pourquoi des événements se sont produits sur le site EC
Air360, qui se spécialise dans l'analyse des sites EC, peut facilement analyser les raisons de non-achat ou les causes d'abandon basées sur le comportement des utilisateurs sur le site web (clics, balayages, etc.).
Plongée approfondie dans les causes du comportement des utilisateurs
Vous pouvez librement définir le comportement des utilisateurs et les segments d'utilisateurs pour explorer en profondeur les données. Comme Air360 suit automatiquement toutes les données sur le site web, la précision des informations d'analyse est élevée, et tout le monde peut facilement réaliser une analyse approfondie.
Auteur Ryunosuke
Avec une expérience dans le support client dans l'industrie du web, actuellement engagé dans l'édition de contenu et l'analyse de données liées à l'IT et à l'IA. Dans les pays anglophones, la prononciation de "Ryu" est difficile, et être appelé "Runosuke" est une préoccupation.
