有料メディアへの投資 vs. CROへの投資
すべてのコストが上昇しています。そしてそれには新しい顧客を獲得するコストも含まれます。昨年、Google広告のリード獲得コストは91%の業種で上昇しました。この統計は完全に驚くべきものではありません。2022年、多くの主要経済国でインフレが記録的な水準に達し、政府は景気後退を引き起こさずにそれを抑制しようと奔走しました。今年の残りに向けて、ブランドは顧客獲得コストとビジネス成長をバランスさせる必要があります。どうやって？PPC広告によるファネルの上部からの支出と、販売を完了させるためのコンバージョン率最適化（CRO）をバランスさせるのです。
ファネルの上部に焦点を当てる
当然のことながら、買い物客があなたを見つけられなければ、あなたから購入することはできません。認知度を高めることは、コンテンツマーケティング、SEO、有料広告などのファネルの上部に位置するマーケティングの仕事です。これらは、あなたのブランドを適切な顧客の前に出すための効果的な方法です。
広告を適切にターゲティングすると、クリックしてあなたのブランドやその提供内容を確認する可能性が最も高い消費者に届きます。2022年、有料広告のクリック率は6.3%で、2021年から変わりませんでした。有料広告のコンバージョン率は前年比で14%減少し、クリック単価は2%上昇しました。有料広告の経済学は変化しています。しかし、ブランドは他に何ができるでしょうか？
SEOのようなオーガニック検索への投資にシフトすることが次の論理的なステップです。オーガニック検索のためにサイトを最適化することで、有料広告を唯一の発見源として頼る必要がなくなります。これは、サイトに適切な文脈と量で適切なキーワードを含めることを意味します。Googleはそのアルゴリズムで有用性を優先します。あなたのサイトは顧客の質問に答えていますか？消費者が求めている製品や体験を提供していますか？SEO最適化は、あなたのブランドと製品を買い物客の前に出します。
高いコンバージョン率を達成するには
ショッパーがあなたを見つけました。次はどうしますか？あなたは顧客をサイトに誘導するために時間とお金を投資し、今度は彼らに購入してもらいたいと考えています。ブラウザからバイヤーへ、コンバートしてもらいたいのです。そのためには、コンバージョン率最適化（CRO）に焦点を当てる必要があります。
CROとは？
CROは、購入の障壁を減らすためにウェブサイトを評価し、変更を加えるプロセスです。
どのような障壁があるのでしょうか？
最もよく設計されたeコマースストアでさえ、バイヤーに摩擦を引き起こすことがあります。ウェブストアのデザインに多額の費用をかけても、バイヤーを苛立たせ、購入せずに立ち去らせる要素が残ることがあります。
- 誤った配置のコール・トゥ・アクション（CTA） – CTAが正しく表示されていない場合（適切な色、適切なサイズ、適切な場所で）、顧客はそれを見逃す可能性があります。
- 混雑したページ – ページに情報が多すぎると、顧客は混乱したり苛立ったりして、ただクリックして離脱してしまうことがあります。
- 情報が少ないページ – 情報が多すぎると苛立ちを引き起こすのと同様に、情報が少なすぎると顧客は混乱します。たとえば、カスタマイズ可能な製品がある場合、ショッパーはそれをどうやって知るのでしょうか？製品の価値やオプションを見るために、ショッパーは何回クリックする必要がありますか？
- 複雑なチェックアウトプロセス – ステップが多すぎる、フォーム入力が多すぎる、セキュリティの安心感がない、送料が不明確など、チェックアウトプロセスで顧客が苛立つ原因はさまざまです。
- アカウント作成の強制 – もちろん、ビジネスは顧客情報を取得して、メッセージやオファーをより効果的にターゲットにしたいと考えていますが、新しい顧客を獲得し維持する最良の方法は、顧客に運転を任せることです。つまり、購入を完了するために必要なデータの種類と量を顧客にコントロールさせることです。
障壁がどこにあるかを知るにはどうすればよいですか？
無料のオンラインツール、例えばGoogle Analyticsを使用すると、問題のある可能性があるウェブサイトの要素を特定するのに役立ちます。例えば、チェックアウトプロセスの特定の部分で離脱率が高い場合、そのページを確認して問題を特定する必要があります。
無料のものには限界がありますが、ウェブサイトで何が機能していて何が機能していないかを完全に把握し分析するには、有料サービスを利用する必要があるかもしれません。
バランスを見つける
eコマースビジネスを成長させるには、買い物客があなたのストアを見つけて購入を完了する必要があります。広告費が上昇している中で、バランスの取れていない戦略は許されません。SEOを最適化することで、消費者があなたのサイトを見つけやすくなります。しかし、買い物客をファネルの下に移動させ、購入を完了させるには、CROにも投資する必要があります。
ウェブサイトのどの要素が役立っていて、どの要素が妨げになっているかを知ることで、問題を修正するための決定を下すことができます。
予算が増加する広告費に耐えられない場合、他のものを最適化する時期かもしれません。Air360は、買い物客があなたのサイトとどのようにインタラクトしているかを迅速かつ簡単に理解し、コンバージョン率を向上させることができるeコマース体験インテリジェンスプラットフォームです。
