4 vérifications essentielles de dernière minute pour maximiser le taux de conversion ce Black Friday & Cyber Monday

À seulement quelques jours du lancement des offres du Black Friday & Cyber Monday, il est primordial pour les équipes e-commerce d'affiner les pages d'accueil et les pages produits de leur site web. Pendant ces périodes de shopping importantes comme le Black Friday et Noël, l'accent est souvent mis sur l'augmentation du trafic. Cependant, l'impact réel sur les ventes provient de la manière dont votre site web convertit ce trafic.

Cet article explorera les étapes essentielles de l'Optimisation du Taux de Conversion (CRO), en offrant des idées pratiques et des exemples de gains rapides pour améliorer vos ventes cette saison. Avant de plonger dans nos quatre gains rapides de dernière minute, supposons que vous avez déjà couvert les recommandations générales de campagne :

1. Achèvement de la campagne pré-BFCM : Des campagnes marketing engageantes, y compris le buzz sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail, devraient déjà être en cours.
2. Optimisation de la vitesse du site : Vérifications régulières pour garantir des temps de chargement rapides et réactifs, en utilisant des outils comme Google PageSpeed Insights.
3. Finalisation des offres Black Friday & Cyber Monday : Des offres particulièrement attrayantes devraient être finalisées et affichées de manière proéminente sur votre site.
4. Préparation au trafic du site : Des préparations techniques devraient être en place pour gérer efficacement les volumes de trafic élevés.
5. Pages d'atterrissage spécifiques au Black Friday & Cyber Monday : Pages spéciales dédiées aux offres du Black Friday, se concentrant sur le parcours client de la découverte à l'achat.
6. Intégration de la preuve sociale : Affichage des avis et évaluations récents et positifs, surtout sur les pages d'atterrissage.
7. Campagnes d'e-mails personnalisées : Marketing par e-mail actif et sur mesure ciblant divers segments de clients.
8. Activation des stratégies de reciblage : Engagement des visiteurs précédents qui ont montré de l'intérêt pour vos produits.
9. Préparation du support client : Une équipe de service client bien préparée, prête à gérer l'augmentation des demandes.

Élever vos taux de conversion à un niveau supérieur repose souvent sur les petits détails. Basé sur notre expérience avec de nombreuses marques de commerce électronique de premier plan, voici des stratégies pratiques et percutantes que n'importe qui dans votre équipe — d'un analyste de données à un responsable du marketing digital — peut mettre en œuvre.

1. Créez votre tour de contrôle : Suivi complet du parcours utilisateur

Objectif : Obtenez une vue d'ensemble du parcours utilisateur tout au long de la campagne.

Action : Déployez des outils d'analysepour suivre le parcours de l'utilisateur, depuis son arrivée sur votre site web, à travers les pages de destination de la campagne et des catégories, jusqu'aux pages produits et de paiement. Identifiez les points où les utilisateurs abandonnent et priorisez ces zones pour une optimisation immédiate et des tests A/B.

Points Clés :

• Assurez-vous que vos entonnoirs sont correctement configurés pour une visibilité claire.
• Surveillez de près les pages de destination de la campagne et les pages de catégorie.
• Utilisez une solution d'analyse robuste comme un outil essentiel dans votre campagne, vous permettant de vous concentrer et d'agir rapidement sur les zones critiques.
• Si des abandons significatifs sont observés sur des pages spécifiques, traitez-les immédiatement par des corrections ou des tests A/B.
• Comprenez et suivez vos métriques de manière exhaustive pour avoir un point de référence pour votre entonnoir d'achat général.

Ces étapes sont cruciales pour des optimisations in situ pendant la campagne et peuvent prévenir les regrets post-campagne. En prêtant attention à ces détails, vous pouvez considérablement améliorer le potentiel de conversion de vos campagnes, en vous assurant que vous n'attirez pas seulement du trafic mais que vous le convertissez efficacement en ventes.

2. Soyez cohérent avec chaque objectif de page : Corrections spécifiques pour chaque type de page

La cohérence dans les objectifs de page est cruciale pour une campagne de commerce électronique réussie, surtout lors d'événements à fort trafic comme le Black Friday et Noël. Chaque type de page de votre site web a un but spécifique pour guider l'utilisateur à travers l'entonnoir d'achat. Voici quelques recommandations et rappels sur mesure pour optimiser différents types de pages pendant cette saison chargée.

Optimisation de la Page d'Accueil

Objectif : Résonner émotionnellement avec les visiteurs, instaurer la confiance et les guider efficacement vers les sections rentables.

Actions :

• Mettre en place une bannière Black Friday bien visible avec des images et un message percutants.
• S'assurer que la bannière dirige les utilisateurs vers les offres ou catégories Black Friday.
• Viser un taux de rebond bas ; tout ce qui dépasse 40 % nécessite une optimisation et des tests A/B.

Optimisation des Pages de Liste (Catégorie)

Objectif : Guider efficacement les utilisateurs vers les produits ou services qui les intéressent sans distractions.

Actions :

• S'assurer que les publicités générales dirigent les utilisateurs vers des pages de catégorie/atterrissage où les offres Black Friday sont clairement indiquées.
• Utiliser des bannières distinctes ou des éléments de design pour mettre en avant les offres Black Friday.
• Ajouter des étiquettes Black Friday aux produits pour clarifier les offres.

Améliorations de la Page Produit

Objectif : Fournir des informations complètes et attrayantes, encourageant les utilisateurs à ajouter des articles à leur panier.

Actions :

• Visibilité du CTA : Positionner le bouton 'Ajouter au Panier' au-dessus de la ligne de flottaison, le rendant immédiatement visible sans défilement.

• Éviter les "Dark Patterns" : Éviter les pratiques trompeuses dans les options d'achat et être transparent, comme les sélections par défaut qui pourraient induire les utilisateurs en erreur pour s'abonner à un produit alors qu'ils souhaitent faire un achat unique.

• Étiquettes de produit : N'oubliez pas d'ajouter des étiquettes Black Friday aux produits ! Cela permet aux utilisateurs de comprendre facilement qu'ils achètent la meilleure offre et que le produit qu'ils achètent fait partie de votre Black Friday.

Raffinement de la Page Panier

Objectif : La page panier doit présenter un résumé clair et concis de ce que l'utilisateur achète, y compris les prix, les quantités et les avantages, pour renforcer leur décision d'achat.

Actions :

• Coupons : Simplifiez l'expérience d'application des coupons. Au lieu de placer l'entrée du code de coupon à la fin du processus de paiement, intégrez-la au début ou sur la page du panier elle-même. Cette position la rend plus conviviale et peut prévenir l'abandon du panier dû à la recherche de codes de coupon à la dernière minute.

• Recommandations de produits : Positionnez les recommandations de vente croisée/vente incitative sur cette page pour encourager des achats supplémentaires sans entraîner un abandon du panier.

• Seuil de livraison : Si applicable, mettez en avant les seuils de livraison sur cette page, et placez des recommandations de produits pertinentes pour encourager les utilisateurs à ajouter plus de produits sans quitter le panier.

Rationalisation du processus de paiement

Objectif : Le processus de paiement doit être simple, clair et spécifiquement axé sur la finalisation de l'achat sans distractions ni confusion.

Actions :

• Affichage clair des informations : Affichez toutes les informations nécessaires comme le récapitulatif de la commande, la date de livraison, les frais de port et les taxes clairement à ce stade. Cette transparence aide à instaurer la confiance et réduit la probabilité que les clients abandonnent le paiement en raison d'incertitudes ou de surprises.
• Pas de distractions ou de messages de seuil : Éliminez toutes les distractions, y compris la navigation vers d'autres sections du magasin et les messages de seuil qui encouragent l'ajout de plus d'articles pour atteindre un certain objectif (comme la livraison gratuite). De telles incitations peuvent éloigner les clients de la finalisation de leur paiement, augmentant le risque d'abandon du panier.
• Indicateur de progression visible : Un indicateur de progression clair doit montrer les étapes du processus de paiement, aidant les utilisateurs à comprendre leur position actuelle et ce qui reste, réduisant la confusion et l'anxiété.

N'oubliez pas que ce sont ces petits ajustements et cette attention aux détails qui peuvent avoir un impact significatif sur le potentiel de conversion de votre campagne.

3. Prioriser les tests A/B en fonction de l'analyse du parcours utilisateur

Avoir la capacité de suivre l'intégralité du parcours utilisateur et l'expérience de la campagne est inestimable, surtout pendant les périodes de trafic intense. Cela permet d'identifier en temps réel les zones critiques dans l'entonnoir de conversion, telles que les pages avec un trafic élevé, des conversions élevées ou des taux d'abandon significatifs. Cette perspicacité est cruciale pour des optimisations à la volée.

Stratégie d'optimisation in situ

Par exemple, si vous remarquez un taux d'abandon élevé sur certaines pages produits pendant la période de Noël, où des publicités comme celles de Google et des réseaux sociaux dirigent le trafic, c'est un signal clair pour prioriser ces pages pour une optimisation immédiate et des tests A/B. En analysant le comportement des utilisateurs sur ces pages, comme le temps passé et l'interaction avec les boutons d'achat, vous pouvez rapidement mettre en œuvre des changements. Si ces ajustements conduisent à une amélioration des performances, envisagez de les étendre à des pages similaires pour maximiser les conversions globales.

Cette approche, facilitée par un outil d'analyse robuste, garantit que vous ne vous contentez pas de collecter des données, mais que vous les utilisez activement pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions au fur et à mesure que la campagne se déroule.

• Autres expériences à tester pendant la haute saison : La période de fort trafic de l'année est une excellente occasion de mener des expériences pour améliorer les performances de votre campagne. Voici quelques tests stratégiques que vous pouvez essayer.

• Image de produit simple en premier : Commencez par une image de produit claire et simple sur un fond blanc. Cette approche aide les clients à comprendre immédiatement ce qu'ils achètent, réduisant ainsi la confusion et améliorant potentiellement les taux de conversion.

Visibilité de l'up-sell : Assurez-vous que les up-sells sont bien en vue sur votre site. Un placement efficace des up-sells augmente non seulement la valeur moyenne des commandes, mais présente également aux clients des produits supplémentaires qui pourraient les intéresser.

• Élever la preuve sociale : Placez les avis clients plus haut sur vos pages produits. Une expérience menée par Oodie a montré une augmentation positive des conversions, avec des avis plus visibles. Cela facilite la recherche et la lecture des avis par les clients, renforçant la confiance et potentiellement augmentant les ventes. Ce test d'Oodie a vu une réponse positive avec une augmentation de 0,45 %, ce qui estime annuellement une augmentation de revenu de 500K $. Les gens ADORENT les avis, et généralement, ils sont cachés sous toutes les informations sur le produit, ou les utilisateurs peuvent avoir besoin de cliquer pour développer les avis. Facilitez-leur la tâche en testant différents emplacements.

Incorporer ces changements et ensuite surveiller de près leur impact peut fournir des informations précieuses sur les préférences et comportements des clients, vous permettant d'affiner votre stratégie pour obtenir de meilleurs résultats.

4. Construire un entonnoir post-achat pour BF & CM

Construire un entonnoir post-achat pour le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) est une stratégie efficace pour augmenter la valeur moyenne des commandes. Cette approche se concentre sur la vente croisée et la vente incitative aux clients qui ont déjà effectué un achat, en les ciblant avec des offres plus susceptibles de convertir puisqu'ils sont déjà engagés et intéressés par vos produits.

Pour BF & CM, vous pouvez améliorer cette stratégie en :

• Offrant des articles à forte marge : Proposez des articles comme des services d'emballage cadeau ou offrez des cartes-cadeaux à prix réduit. Ces compléments à forte marge peuvent être attrayants pour les clients recherchant la commodité ou planifiant des achats futurs.
• Segmentation basée sur le comportement des clients : Utilisez les données du comportement d'achat de vos clients pour les segmenter efficacement. Cette segmentation permet des efforts de marketing post-achat plus personnalisés et ciblés.
• Exploiter l'automatisation du marketing : Intégrez ces segments de clients dans votre système d'automatisation du marketing. Envoyez des messages personnalisés adaptés à leurs préférences et comportements d'achat. Cette touche personnelle peut augmenter considérablement la probabilité d'achats supplémentaires.

Une telle stratégie après achat non seulement augmente vos revenus, mais améliore également l'expérience client en leur offrant des produits ou services pertinents et précieux après leur achat initial.

Alors que le Black Friday et le Cyber Monday approchent, il est crucial d'affiner le parcours utilisateur de votre campagne non seulement pour attirer du trafic, mais aussi pour le convertir en ventes. Donc...

• Concentrez-vous sur la mise en œuvre de vérifications de dernière minute pour optimiser votre site pour le succès.
• Rappelez-vous, évitez de tenter d'augmenter la Valeur Moyenne des Commandes (AOV) pendant le paiement, car cela pourrait distraire les clients.
• Comptez sur une pile technologique robuste, en particulier un outil d'analyse compétent, qui est vital tout au long de la campagne pour la préparation, la résolution des problèmes en temps réel, la réengagement des utilisateurs et la collecte d'informations pour des améliorations futures.

Maintenant, vous êtes prêt à prospérer, bonne chance pour cette saison de pointe folle !