4 Tendances essentielles pour le CRO en 2024

Ce n'est pas juste un autre article qui vous donnera les meilleures pratiques à suivre sur votre site web ou e-commerce.

Vous ne trouverez donc pas ici des recommandations classiques comme :

• Des formulaires courts à remplir.
• Avoir un processus de paiement simplifié.
• Créer une stratégie d'email forte pour l'abandon de panier.
• Créer un site web rapide pour un shopping plus rapide.
• Et ainsi de suite....

Nous supposons que vous faites déjà tous ces efforts de marketing digital pour améliorer votre expérience globale.

Alors, que faire maintenant ??

Qu'est-ce qui arrive en 2024 qui peut vous mener à une meilleure conversion.

Eh bien, il n'y a pas de raccourci pour cela, car chaque site web / eCommerce a son propre écosystème, son audience et son comportement, mais nous pouvons vous indiquer quelques stratégies clés à prendre en compte en 2024 pour vous assurer d'atteindre vos objectifs CRO.

Rester en avance sur la courbe est essentiel pour les entreprises visant à maximiser leur succès en ligne. L'optimisation du taux de conversion (CRO) joue un rôle crucial dans l'atteinte de cet objectif en s'assurant que les visiteurs du site web non seulement convertissent mais ont également une expérience utilisateur fluide et engageante. Alors que nous entrons en 2024, explorons les tendances CRO qui sont prêtes à façonner l'industrie et le rôle crucial de l'analyse UX dans ce parcours.

Tendance CRO 1 : Personnalisation alimentée par l'IA

Alors que les entreprises s'efforcent de fournir une expérience client fluide et personnalisée, la personnalisation alimentée par l'IA émerge comme une tendance cruciale dans le monde de l'optimisation du taux de conversion (CRO). En tirant parti de l'intelligence artificielle et des algorithmes d'apprentissage automatique, les organisations peuvent utiliser de vastes quantités de données pour comprendre les préférences des clients et adapter leurs offres en conséquence. Ce niveau de personnalisation améliore non seulement l'expérience client mais offre également des taux de conversion améliorés et une fidélité accrue des clients.

Avec l'aide de l'analyse de l'expérience utilisateur, les organisations peuvent recueillir des données en temps réel sur le comportement, les préférences et les interactions des utilisateurs. Ces données alimentent les algorithmes d'IA, permettant aux sites web de prendre des décisions instantanées basées sur les données qui améliorent la personnalisation et augmentent les conversions.

De la tarification dynamique basée sur les préférences des utilisateurs aux recommandations de produits personnalisées, l'IA offre une myriade de possibilités. La mise en œuvre de chatbots pilotés par l'IA pour des interactions clients en temps réel est une autre tendance qui gagne du terrain, fournissant un support et des conseils instantanés aux utilisateurs tout au long de leur parcours.

Nous assistons également à une augmentation des outils ou applications d'IA pour aider les utilisateurs à trouver plus facilement ce qu'ils recherchent, tels que des guides de tailles, des trouveurs de produits ou des barres de recherche optimisées. Jetons un coup d'œil à quelques exemples !

Assistant FIT d'ASOS

Tendance CRO 2 : Maîtrise de l'UX mobile

En 2024, les entreprises s'assurent que votre expérience est fluide, peu importe où vous les trouvez. L'analyse UX aide en repérant les problèmes lorsque vous vous déplacez entre différents endroits où une entreprise fait de la publicité. En combinant les informations de tous ces endroits, les entreprises peuvent comprendre comment les gens se comportent et améliorer l'expérience, ce qui conduit à plus de ventes.

Les téléphones mobiles sont désormais très importants pour le shopping en ligne. Environ 60 % de toutes les ventes se font sur mobiles. C'est pourquoi il est judicieux de concevoir des sites web en pensant aux mobiles. Gardez les choses simples, facilitez la recherche de ce que les gens veulent, et n'oubliez pas de vérifier comment votre site fonctionne à la fois sur mobiles et ordinateurs. Choses à considérer lors de l'optimisation de votre site web pour mobile :

• Moins c'est plus. Supprimez tout contenu inutile, car les utilisateurs ne consultent probablement pas les informations plus bas sur la page. Vous pouvez trouver ces informations dans les heatmaps et scrollmaps.
• Simplifiez les choses pour les utilisateurs. Lorsque l'utilisateur est sur un appareil mobile, il veut que le site web soit rapide et simple à naviguer. Assurez-vous que la navigation est facile à utiliser et permet de trouver ce que le client recherche. Le suivi des clics dans Google Analytics vous aidera à déterminer quelles catégories sont les plus cliquées.
• Mobile versus bureau. Testez et analysez comment les choses fonctionnent pour mobile par rapport au bureau. Quelque chose que vous pensez être un gagnant évident peut, en fait, être une perte !
• Priorisation du contenu : Priorisez le placement du contenu pour un design mobile-first, en veillant à ce que les informations importantes soient en haut de la page.
• Typographie : Optez pour des polices facilement lisibles, en particulier celles avec des lettres minuscules plus hautes (hauteur x), pour une meilleure lisibilité sur les écrans plus petits.
• Taille des boutons : Dimensionnez les boutons de manière appropriée pour les appareils mobiles, en veillant à ce qu'ils soient suffisamment grands pour un tapotement confortable et en fournissant un espacement adéquat entre eux pour éviter les clics accidentels.

Voici votre modèle pour réussir avec une approche mobile-first :

Voici quelques bons exemples :

The Rocks

Les grands CTA complètent ces éléments de contenu car des liens plus petits seraient trop peu pratiques à utiliser.

Agence Internationale de l'Énergie

Étant donné que ce site Web contient de nombreux articles de blog, l'utilisabilité est améliorée avec une mise en page à une seule colonne qui invite les utilisateurs à faire défiler vers le bas pour plus de contenu.

Tendance CRO 3 : Expérimentation pour une Amélioration Continue

L'expérimentation est la pierre angulaire du succès du CRO en 2024. En adoptant une approche itérative, les entreprises testent et affinent continuellement leurs stratégies basées sur des insights basés sur les données. L'analyse UX facilite le suivi des résultats des expériences, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées et d'affiner leurs tactiques d'optimisation de conversion.

Exploiter l'Analyse de Données et le Test A/B : Le premier pilier consiste à exploiter la puissance de l'analyse de données et des tests A/B. Avec Google Optimize devenant obsolète, de nombreuses entreprises cesseront de tester en A/B leurs pages de destination, messages et prix. C'est là que vous pouvez obtenir un avantage concurrentiel. En investissant dans des outils de test A/B, vous pouvez affiner vos stratégies de site Web et de marketing, doublant potentiellement vos taux de clics et de conversion. Cette approche ne consiste pas seulement à suivre le rythme ; il s'agit de mener la course.

Des solutions comme AB Tasty et Kameleeon vous aident à dynamiser vos expériences.

Avoir ces outils d'expérimentation connectés à un écosystème d'analyse UX comme Air360 peut vous aider à avoir une compréhension plus holistique de l'impact de chaque action/expérience que vous déployez et à comprendre véritablement le changement de comportement.

Tendance CRO 4 : Optimisation du Contenu Vidéo

Le contenu vidéo est un outil puissant pour engager les utilisateurs, et son rôle dans le CRO devient de plus en plus important. L'analyse UX aide à mesurer l'engagement vidéo et à recueillir les retours des utilisateurs. Une analyse rapide des données de performance vidéo est essentielle pour optimiser le contenu et s'assurer qu'il répond aux attentes des utilisateurs.

La vidéo a également considérablement augmenté ces dernières années et constitue un excellent moyen d'attirer l'attention des utilisateurs. Ajouter des vidéos à votre site web peut grandement augmenter les interactions avec vos pages produits ou le contenu de votre page d'accueil. Qu'il s'agisse de démonstrations de produits, de témoignages de clients ou de storytelling de marque, les vidéos ont le pouvoir d'évoquer des émotions et de créer de la confiance.

Comme toujours, tester les vidéos sur votre site web est essentiel, car il pourrait y avoir des inconvénients. Par exemple, assurez-vous que la vidéo a une longueur optimale, car vous ne voulez pas affecter la vitesse du site ou l'expérience des utilisateurs sur les données mobiles.

Voici quelques stratégies clés pour optimiser votre contenu vidéo pour des conversions maximales :

• Vidéos attrayantes et pertinentes : Créez des vidéos qui ne sont pas seulement visuellement attrayantes mais aussi pertinentes pour votre public cible et les produits ou services que vous proposez. Les vidéos doivent s'aligner avec le message de votre marque et captiver l'intérêt de votre marché cible.
• Placement optimisé des vidéos : Réfléchissez soigneusement au placement de votre contenu vidéo sur votre site web. Il doit être stratégiquement placé pour assurer une visibilité et un engagement maximum. Placer des vidéos au-dessus de la ligne de flottaison ou sur des pages de destination peut considérablement augmenter vos chances de générer des conversions.
• Vidéos courtes et concises : Gardez vos vidéos courtes et concises pour maintenir l'attention de votre audience. Les recherches montrent que les spectateurs ont tendance à perdre intérêt après quelques secondes, il est donc important de délivrer votre message clé dans les premières secondes de la vidéo. Utilisez des visuels accrocheurs et un storytelling convaincant pour engager les spectateurs dès le début.
• Appel à l'action clair : Incluez un appel à l'action (CTA) clair et convaincant dans votre contenu vidéo. Qu'il s'agisse d'encourager les spectateurs à effectuer un achat, à s'inscrire à une newsletter ou à entreprendre toute autre action souhaitée, un CTA fort peut guider vos spectateurs vers l'entonnoir de conversion.
• Vidéos adaptées aux mobiles : Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles pour naviguer et faire des achats, il est crucial d'optimiser vos vidéos pour la visualisation mobile. Assurez-vous que vos vidéos sont réactives et compatibles avec différentes tailles d'écran et résolutions. Cela offrira une expérience de visionnage fluide à vos utilisateurs mobiles, augmentant ainsi les taux de conversion.

Voici deux bons exemples de stratégie vidéo efficace :

Dyson : vidéo sur la page d'accueil. Dyson présente une vidéo de 10 secondes sur sa page d'accueil américaine pour mettre en avant le produit et ses caractéristiques.

Canon : présentation vidéo sur les pages produits.

Canon propose une vidéo présentant son produit dans le cadre du carrousel d'images sur les pages produits.

Alors que nous nous tournons vers 2024, il est évident que rester à la pointe de l'optimisation du taux de conversion (CRO) nécessite plus que de simplement suivre l'ancien manuel. Les recommandations classiques comme la personnalisation et les paiements simplifiés ne suffisent plus pour garantir le succès dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.

Avec chaque site web et plateforme eCommerce ayant son propre écosystème unique, son audience et son comportement, il est essentiel de s'adapter aux nouvelles tendances pour atteindre vos objectifs de CRO.

Cependant, il ne s'agit pas seulement d'appliquer ces tendances aveuglément. Disposer d'une pile analytique robuste est crucial pour prendre des décisions éclairées et maximiser l'efficacité de vos efforts de CRO. En utilisant des outils d'analyse de l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent recueillir des données en temps réel sur le comportement, les préférences et les interactions des utilisateurs. Ces données alimentent les algorithmes d'IA, permettant aux sites web de prendre des décisions instantanées basées sur les données qui améliorent la personnalisation et augmentent les conversions.

De plus, une pile analytique sophistiquée libère un temps précieux qui serait autrement consacré à l'analyse des chiffres. Au lieu de cela, les entreprises peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment – comprendre leurs clients et optimiser leurs stratégies en conséquence. Dans le commerce numérique, être informé, adaptable et axé sur les données est la clé pour prospérer et surpasser la concurrence.