2024年のCROにおける4つの重要なトレンド
これは、あなたのウェブサイトやeコマースで従うべきベストプラクティスを提供するだけの記事ではありません。
ここでは、以下のような古典的な推奨事項は見つかりません：
- 記入する短いフォーム。
- 簡略化されたチェックアウトプロセスを持つ。
- 強力なカート放棄メール戦略を作成する。
- より速いショッピングのための高速なウェブサイトを作成する。
- などなど....
これらのデジタルマーケティングの取り組みをすでに行っていることを前提としています。
では、次はどうするのでしょうか？
2024年に何が来るのか、それがより良いコンバージョンにつながる可能性があります。
それぞれのウェブサイトやeコマースには独自のエコシステム、オーディエンス、行動があるため、近道はありませんが、2024年にCROの目標を達成するために考慮すべき重要な戦略をお伝えします。
オンラインでの成功を最大化することを目指す企業にとって、先を見越すことは不可欠です。コンバージョン率最適化（CRO）は、ウェブサイトの訪問者がコンバージョンするだけでなく、シームレスで魅力的なユーザー体験を持つことを保証することで、この目標を達成する上で重要な役割を果たします。2024年に向けて、業界を形作るCROのトレンドと、この旅におけるUX分析の重要な役割を探ってみましょう。
CROトレンド1: AIによるパーソナライゼーション
企業がシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供しようとする中で、AIによるパーソナライゼーションは、コンバージョン率最適化（CRO）の世界で重要なトレンドとして浮上しています。人工知能と機械学習アルゴリズムを活用することで、組織は膨大なデータを利用して顧客の好みを理解し、それに応じて提供を調整することができます。このレベルのカスタマイズは、顧客体験を向上させるだけでなく、コンバージョン率の向上と顧客ロイヤルティの増加をもたらします。
ユーザーエクスペリエンス分析を活用することで、組織はユーザーの行動、好み、インタラクションに関するリアルタイムデータを収集できます。このデータはAIアルゴリズムを駆動し、ウェブサイトがパーソナライズを強化し、コンバージョンを向上させるための即時のデータ駆動型の意思決定を可能にします。
ユーザーの好みに基づく動的な価格設定からパーソナライズされた商品推薦まで、AIは無数の可能性を提供します。リアルタイムの顧客インタラクションのためのAI駆動のチャットボットを導入することも、ユーザーの旅を通じて即時のサポートとガイダンスを提供するトレンドとして注目されています。
また、サイズガイド、商品検索ツール、最適化された検索バーなど、ユーザーが求めているものをより簡単に見つけるためのAIツールやアプリの増加も見られます。いくつかの例を見てみましょう！
ASOS FITアシスタント
CROトレンド2: モバイルUXのマスタリー
2024年には、企業はどこで見つけてもスムーズな体験を提供することに注力しています。UX分析は、企業が広告を出しているさまざまな場所を移動する際の問題を特定するのに役立ちます。これらの場所からのインサイトを組み合わせることで、企業は人々の行動を理解し、体験をさらに向上させ、売上を増やすことができます。
モバイルは今やオンラインショッピングにとって非常に重要です。すべての売上の約60%がモバイルで発生しています。そのため、モバイルを念頭に置いてウェブサイトを設計することが良いアイデアです。シンプルに保ち、人々が欲しいものを見つけやすくし、モバイルとコンピュータの両方でサイトがどのように機能するかを確認することを忘れないでください。 モバイル向けにウェブサイトを最適化する際に考慮すべきこと：
- 少ないほど良い。 不要なコンテンツを削除します。ユーザーはページの下部にある情報を表示していない可能性があります。ヒートマップやスクロールマップでこの情報を見つけることができます。
- ユーザーにとってシンプルに。 ユーザーがモバイルデバイスを使用している場合、ウェブサイトは迅速でシンプルにナビゲートできることを望んでいます。ナビゲーションが使いやすく、顧客が探しているものを見つけやすいことを確認してください。Google Analyticsでクリックを追跡することで、最もクリックされているカテゴリを特定できます。
- モバイル対デスクトップ。 モバイルとデスクトップでのパフォーマンスをテストし、分析します。明確な勝者だと思っていたものが、実際には損失である可能性があります！
- コンテンツの優先順位付け: モバイルファーストデザインのためにコンテンツの配置を優先し、重要な情報がページの上部にあることを確認します。
- タイポグラフィ: 特に小文字の高さ（x-height）が高いフォントを選び、小さな画面での可読性を向上させます。
- ボタンのサイズ: モバイルデバイスに適したサイズのボタンを用意し、快適にタップできるようにし、誤クリックを防ぐために十分な間隔を確保します。
これはモバイルファースト成功のためのテンプレートです：
ここにいくつかの良い例があります：
大きなCTAは、コンテンツのこれらの部分を補完します。小さなリンクでは使いにくいためです。
このウェブサイトには多くのブログ記事があるため、ユーザビリティは単一のカラムレイアウトで改善され、ユーザーがさらにコンテンツを求めてスクロールするように誘導します。
CROトレンド3: 継続的改善のための実験
実験は2024年のCRO成功の基盤です。反復的なアプローチを採用し、企業はデータ駆動の洞察に基づいて戦略を継続的にテストし、洗練します。UX分析は実験結果の追跡を容易にし、組織が情報に基づいた意思決定を行い、コンバージョン最適化戦術を微調整することを可能にします。
データ分析とA/Bテストの活用：最初の柱はデータ分析とA/Bテストの力を活用することです。Google Optimizeが廃止されることで、多くの企業はランディングページ、メッセージング、価格設定のA/Bテストを停止します。ここで競争優位を得ることができます。A/Bテストツールに投資することで、ウェブサイトとマーケティング戦略を微調整し、クリック率とコンバージョン率を倍増させる可能性があります。このアプローチは単に追いつくためのものではなく、レースをリードするためのものです。
AB TastyやKameleeonのようなソリューションは、実験を活性化するのに役立ちます。
これらの実験ツールをAir360のようなUX分析エコシステムに接続することで、展開する各アクション/実験の影響をより包括的に理解し、行動の変化を真に理解することができます。
CROトレンド4: ビデオコンテンツの最適化
ビデオコンテンツはユーザーを引き付ける強力なツールであり、CROにおけるその役割はますます重要になっています。UX分析はビデオのエンゲージメントを測定し、ユーザーフィードバックを収集します。ビデオパフォーマンスデータの迅速な分析は、コンテンツを最適化し、ユーザーの期待に沿うようにするために不可欠です。
ビデオはここ数年で大幅に増加しており、ユーザーの注意を引く素晴らしい方法です。ウェブサイトにビデオを追加することで、製品ページやホームページのコンテンツとのインタラクションを大幅に増やすことができます。製品デモンストレーション、顧客の声、ブランドストーリーテリングなど、ビデオは感情を呼び起こし、信頼を築く力を持っています。
常にウェブサイトでビデオをテストすることが重要です。なぜなら、いくつかの欠点があるかもしれないからです。例えば、ビデオの長さが最適であることを確認してください。サイトの速度やモバイルデータを使用しているユーザーの体験に影響を与えたくないからです。
最大限のコンバージョンを得るためにビデオコンテンツを最適化するための重要な戦略を以下に示します：
- 魅力的で関連性のあるビデオ: 視覚的に魅力的であるだけでなく、ターゲットオーディエンスや提供する製品やサービスに関連するビデオを作成してください。ビデオはブランドのメッセージと一致し、ターゲット市場の興味を引くものであるべきです。
- 最適化されたビデオ配置: ウェブサイト上のビデオコンテンツの配置を慎重に考慮してください。最大限の可視性とエンゲージメントを確保するために戦略的に配置する必要があります。ビデオをファーストビューやランディングページに配置することで、コンバージョンを促進する可能性が大幅に高まります。
- 短く簡潔なビデオ: 視聴者の注意を維持するためにビデオを短く簡潔に保ちましょう。研究によれば、視聴者は数秒後に興味を失う傾向があるため、ビデオの最初の数秒で重要なメッセージを伝えることが重要です。視聴者を最初から引き込むために、注意を引くビジュアルと魅力的なストーリーテリングを使用してください。
- 明確な行動喚起: ビデオコンテンツ内に明確で魅力的な行動喚起（CTA）を含めてください。視聴者に購入を促したり、ニュースレターに登録させたり、他の望ましい行動を取らせたりする場合、強力なCTAは視聴者をコンバージョンファネルに導くことができます。
- モバイルフレンドリーなビデオ: モバイルデバイスを使用したブラウジングやショッピングが増加しているため、モバイル視聴に最適化されたビデオを作成することが重要です。ビデオがさまざまな画面サイズや解像度に対応し、レスポンシブであることを確認してください。これにより、モバイルユーザーにシームレスな視聴体験を提供し、最終的にコンバージョン率を向上させることができます。
ここに良いビデオ戦略の2つの良い例があります：
ダイソン: ホームページのビデオ。ダイソンは、米国のホームページで製品とその機能を紹介する10秒のビデオを特徴としています。
キヤノン: 製品ページでのビデオ紹介。
キヤノンは、製品ページの画像カルーセルの一部として製品を紹介するビデオを特徴としています。
2024年を見据えると、コンバージョン率最適化（CRO）で先を行くためには、古いプレイブックに従うだけでは不十分であることが明らかです。パーソナライゼーションや簡素化されたチェックアウトのような古典的な推奨事項は、今日の競争の激しい環境で成功を保証するにはもはや十分ではありません。
各ウェブサイトやeコマースプラットフォームが独自のエコシステム、オーディエンス、行動を持っているため、CROの目標を達成するためには、新たなトレンドに適応することが不可欠です。
しかし、これらのトレンドを盲目的に実装するだけではありません。堅牢な分析スタックを持つことは、情報に基づいた意思決定を行い、CROの効果を最大化するために重要です。ユーザーエクスペリエンス分析のようなツールを活用することで、企業はユーザーの行動、好み、インタラクションに関するリアルタイムデータを収集できます。このデータはAIアルゴリズムを駆動し、ウェブサイトがパーソナライゼーションを強化し、コンバージョンを向上させるための即時のデータ駆動型の意思決定を可能にします。
さらに、高度な分析スタックは、数値を計算するのに費やされる貴重な時間を解放します。その代わりに、企業は顧客を理解し、それに応じて戦略を最適化することに集中できます。デジタルコマースでは、情報を得て、適応し、データ駆動型であることが、競争に勝ち、成功するための鍵です。
